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Nous sommes tous confrontés aux mêmes doutes lors de l’élaboration d’un produit :
Bref, comment anticiper pour éviter ceci :
Pour répondre à ces questions, il existe plusieurs méthodes d’anticipation. Parmi les plus utilisées, on trouve l’analyse de risques et l’AMDEC. On utilisera l'une ou l'autre méthode selon la phase du projet...
Quel que soit le produit, avant sa commercialisation il y a plusieurs étapes à respecter :
Le but de l’analyse est de "quantifier" le subjectif, car nous allons évaluer les risques pour les hiérarchiser.
L’analyse de risques est utilisée en avant-projet, c’est un travail de groupe impérativement, elle ne se fait jamais seul ! En effet, pour éviter tout "parti pris" il est impératif de constituer un "groupe de travail" (3-5 personnes d’horizons différents, et pas forcément liées au projet). Chacun aura sa vision, sa manière de comprendre et d'appréhender le produit.
Pour correctement identifier et évaluer les risques le travail à plusieurs est indispensable.
Identifier les risques est la première étape. Elle va consister à lister dans un tableau tous les risques susceptibles d’altérer le produit.
Attention il faut tout mettre, le plus grave est de ne pas mentionner les risques pour lesquels vous vous dites "c’est impossible", "cela n’arrivera pas"... Dites-vous à la place "Pourquoi cela n’arriverait pas ?"
A ce stade (Avant-Projet) les risques potentiels ne doivent pas être seulement techniques, car on y reviendra plus profondément en phase de développement, mais également :
| Risques |
|---|
| Le concurrent à la même idée que moi |
| Augmentation du coût des matière première |
| Ne pas être conforme à la norme ISO24… |
| Mon produit répond à la mode d’aujourd’hui… Mais pas à celle de demain |
| Le développement peut être long |
| Le business plan est mature |
| Etc. |
Après avoir listé tous les risques potentiels, maintenant il faut évaluer la gravité potentielle de ces risques.
Nous utilisons une grille, à vous de la définir au mieux par rapport à votre projet.
Voici un exemple :
| Note | Gravité | Définition |
|---|---|---|
| 1 | Mineure | Aucune dégradation notable |
| 2 | Limitée | Nécessite une vigilance, une anticipation |
| 3 | Majeure | Nécessite un suivi (plan de surveillance), une analyse fine, un plan d’action pour les maitriser |
| 4 | Catastrophique | Dégradation avérée, mettre en place un plan d’action curatif |
Même principe que celui de la gravité, il faut créer une grille pour évaluer le niveau de probabilité d’apparition du risque :
| Note | Occurrence | Définition |
|---|---|---|
| 1 | Rare | Apparition rare (ex : un cas sur 100) |
| 2 | Occasionnel | Apparition probable (ex : 10 cas sur 100) |
| 3 | Fréquente | Apparition courante (ex : entre 11 et 50 cas sur 100) |
| 4 | Systématique | Apparition très courante (ex : entre 51 et 100 cas sur 100) |
Après avoir noté les gravités et les probabilités d’apparition des risques, il faut les matérialiser sous forme de matrice.
Il existe plusieurs types de matrices, elles permettent toutes d’avoir une vision "claire" sur les risques majeurs, intermédiaires et mineurs.
| Rep | Risques | Gravité | Occurrence |
|---|---|---|---|
| A | Le concurrent a la même idée que moi | 2 | 2 |
| B | Augmentation du coût des matières premières | 3 | 2 |
| C | Ne pas être conforme à la norme ISO24…. | 4 | 3 |
| D | Mon produit répond à la mode d’aujourd’hui... Mais pas à celle de demain | 2 | 3 |
| E | Le développement peut être long | 3 | 1 |
| F | Le business plan est mature | 1 | 1 |
Autre exemple de matrice :
Grâce aux matrices, nous priorisons plus facilement les risques :
Pour chaque risque identifié et mesuré, il faut mettre en place des moyens d’action. Parfois, le risque est trop important et il faut trouver "autre chose" pour l’éviter.
La maitrise se fait en analyse en se posant les bonnes questions :
Article rédigé par M. Carl AUGER, Formateur, consultant et expert dans le domaine (entre autres) de la cotation
